Как привлечь клиентов — основные методы

1 мин


0

Наиболее насущная проблема для сферы продаж — привлечение новых клиентов, способы, идеи, методы поиска и удержания покупателей. Для этого могут применяться как давно проверенные инструменты в виде рекламы, так и специальные рассылки, социальные акции для повышения узнаваемости и популярности продукта. Однако, клиент стал все более требовательным, поэтому завлекать его становится все труднее.

Рынок услуг и товара постоянно развивается, в связи с чем увеличивается общество потребления. Покупателю сейчас недостаточно дать необходимые продукт, для его удержания необходим высокий уровень сервиса, удобства, отношения и комфорта во время совершения покупки.

Как завлекать клиентов в бизнесе

Если он получит хороший сервис, то возможно удастся привлечь его внимание, чтобы притянуть за покупкой снова.

Привлечение

Максимальное внимание и высочайший уровень сервиса в продажах могут как привлечь клиентов, так и повысить прибыль предприятия. Например, поняв, что недостаточно просто выполнить продажу человеку пылесоса, ему стали предлагать дополнительные мероприятия и бонусы для того, чтобы он совершил еще одну покупку сразу или вернулся в магазин в ближайшее время. Все ритейл сети обеспокоены наращиванием собственной аудитории, для чего могут использовать старые и новые методы.

Важно! Необходимо, чтобы вокруг сети магазинов постоянно был так называемый «хайп» или шумиха.

Понимая эти факторы, большинство компаний начали полный пересмотр отношения к клиенту и конверсию бизнеса. Произошли перемены в таких методиках, как привлечение клиентов и покупателей. Сети реализации поняли, что построение мощной системы бизнеса и долгосрочные перспективы намного важнее, чем быстрая продажа продукта или услуги.

Примечательно, что раньше финансовые показатели были основой конкурентоспособности предприятия. Сейчас на первое место вышел интеллектуальный потенциал всего бизнеса. Начали появляться важные определения — клиентоориентированность, клиентоориентированное предприятие.

Понятие и определение термина

Клиентоориентированность представляет собой набор методов и мероприятий, которые фирма проводит, чтобы развивать и изучать способы работы с потребителем, удовлетворить его нужды и потребности для получения дополнительного результата в виде прибыли.

Слово это вошло в лексикон относительно недавно и считается достаточно новым понятием. Однако, некоторые методы, входящие в нынешнее понятие, начали свое существование очень давно. Можно вспомнить старинную китайскую пословицу, которая гласит, что «Нельзя открывать магазин без улыбки на лице».

Обратите внимание! Ведущий автомобильный эксперт, Генри Форд писал: «Мой успех заключается в том, что я хочу понять другого человека».

Основные мероприятия, указывающие как заинтересовать нового клиента в принципах клиентоориентированности должны приносить дополнительный доход компании. Если их не предвидится, то компания является не оправдывающей такие расходы.

Основные правила

В современных условиях, предприятия, которые предоставляют хороший уровень обслуживания и применяют автоматизацию рабочих процессов считают себя ориентированными на потребителей. Однако, такое суждение ошибочно. Можно сделать сервис качественным и автоматическим, но стандарты, говорящие о лояльности и впечатлениях покупателей, не соблюдаются. Автоматизация плоха тем, что клиента она не видит, в связи с чем большое их количество уходит к другим продавцам.

Способы

Каждый новый клиент для компании — новая ступень в развитии. На сегодняшний день, способы как привлекать клиентов пользуются все больше популярностью.

Как привлечь потенциальных покупателей

Один из наиболее важных аспектов — привлечение. Необходимо создавать собственную целевую аудиторию, максимально ее расширять и пробовать узнавать настроения, взгляды и пожелания аудитории, то есть проводит работу с ней.

В этом применяются стандартные маркетинговые инструменты:

  • реклама;
  • организация акций, мероприятий, розыгрышей;
  • программы лояльности;
  • бонусы, мотивации;

    Привлечение
  • вирусные методы (рассылки по почте, соцсетям);
  • обучение собственных сотрудников для повышения качества обслуживания.

Удержание

Получить новых клиентов — это хорошо. Однако, основная прибыль в продажах заключается именно от повторных приобретений. Для этого потребитель должен остаться доволен, чтобы прийти в магазин в следующий раз и приобрести новый товар.

Должно действовать исключительное качество работы с клиентом. Если у него останутся положительные впечатления от покупки и сервиса, то он обязательно вернется. Человеку можно позвонить через неделю и уточнить, доволен ли он покупкой, какие у него впечатления о магазине. Можно предложить ему скидку на последующие посещения. Такие методы относятся ко всем сферам продаж товаров и услуг, начиная от салонов красоты до реализации люксовых автомобилей.

Правила продаж

Клиенту важно знать, что при следующем обращении, даже если это будет необходимость в ремонте товара, ему не откажут и обслужат по максимуму. В этом заключается удержание потребителей.

Например, купив телефон и обнаружив, что через месяц работы он «завис», клиент захочет получить консультацию и сервис. Позвонив на горячую линию, он ожидает быстрой связи с оператором, а вместо этого, его переводят в длинную очередь. Скорее всего, он больше не обратится в эту компанию за покупкой, а уйдет к более приспособленным конкурентам.

Повышение лояльности

Повышение лояльности часто переплетается с методами, как привлечь покупателей. Лояльность заключается в улучшении отношения потребителя к конкретной торговой сети или точке. Для этого применяются все те же маркетинговые методы в виде бонусов, акций, скидок и дисконтных программ.

Магазин в торговом центре по продаже одежды

То есть делается все, чтобы целевая аудитория и новые потенциальные покупатели были довольны и обязательно пришли повторно.

Какие каналы можно применять

Каждый предприниматель, работающий в продажах, должен иметь несколько каналов по привлечению потенциальных потребителей. Однако, в реальности большинством компаний применяются только один-два канала.

Важно! Американская торговая сеть, под названием Wallmart, применяет в своей деятельности более пяти сотен различных каналов привлечения покупателей.

Это одна из наиболее продвинутых и развитых торговых компаний в США и мире, которая имеет оборот на уровне пяти процентов от ВВП Америки.

А если перейти к руководителю компании среднего звена, то он не сможет назвать более шести-семи каналов, которые существуют. Считается, что клиенты придут сами, нет смысла тратить большие деньги на маркетинг, рекламу и их привлечение. Так не бывает.

На сегодняшний день существует три основных отрасли, которые применяются для привлечения и удержания потребителей:

  • онлайн деятельность;
  • офлайн;
  • нестандартные виды рекламы.
Каналы продаж

Наибольшую динамику развития показывает Интернет-реклама, которая постепенно догоняет и обгоняет телевизионную и наземную.

Как заинтересовать, мероприятия и реклама

Стандартные методы офлайн рекламы — это те, которые используются не в глобальной сети. Наиболее популярные способы заинтересовать такие:

  • телевизионная реклама. Остается одной из наиболее востребованных, популярных и распространенных. На ТВ показывают ролики как о глобальных и крупных концернах и их продукции, так и о небольших компаниях на местных телеканалах;
  • радио. Популярность радио несколько упала, однако остается достаточно востребованным инструментом. Особенно, если четко определить собственную целевую аудиторию и понять, какие станции она наиболее часто слушает. Например, реклама шинного бренда на «Авторадио»;
  • билборды, вывески, журналы, газеты, общественный транспорт. Плюсами такого вида рекламы является то, что ее можно разместить в местах большого скопления людей. Человек будет постоянно натыкаться на визуальные изображения и подсознательно понимать, что он хочет приобрести. Такие методы давно себя зарекомендовали и до сих пор остаются одними из наиболее действенных.

Кроме рекламы, компании в торговле применяют организацию мероприятий и акций для большей заинтересованности клиентуры. Методы могут быть самыми разными, например, организация концерта в честь годовщины компании, презентации нового продукта или расширения ассортимента.

Важно! Хорошим примером мероприятий является организация выездных тест-драйвов определенной маркой производителя автомобилей.

Никто не может заставить клиента приобрести машину после теста, однако, когда он проедет за рулем, ощутит все ходовые качества, это скорее всего, намного повысит его впечатления и ощущения о компании в целом.

К другим методам, которые используются, можно отнести СМС-рассылку. Однако, ее принято считать достаточно неэффективной. Имеет значение также законность способа получения базы номеров. Если они были получены согласно добровольного анкетирования посетителей или клиентов, то такая рассылка допускается. Если база была получена в результате различных махинаций, то за такое грозит административная ответственность.

Интернет

Интернет, как способ привлечения новых покупателей стал синонимом эффективности и популярности. Сейчас реклама в Интернете есть повсюду. Просмотр любого видео или открытие сайта сопровождается потоком рекламных баннеров и ссылок. Даже сервис YouTube, на котором никогда не было вставок, начал применять прерывания видеороликов на рекламу. Все потому, что Интернет давно зарекомендовал себя как эффективный способ рекламировать продукцию и показывает положительную динамику роста постоянно.

Реклама в сети

Каналы, которые используются для привлечения покупателей в Интернете:

  • сайты. Создание собственного сайта и продвижение продукции на нем, считается наименее затратным способом привлечь покупателей. Наиболее часто, компании используют специальное агентство, которое занимается как разработкой, так и раскруткой сайта;
  • социальные сети. Характеризуются тем, что развивать рекламу и привлечение здесь, можно практически бесплатно. Необходимо создать собственную группу/страницу и заниматься ее наполнением и продвижением. Можно делать это самостоятельно;
  • тематические форумы и сайты. Создается специальная колонка, в которой будет указана реклама предприятия, ассортимент продукции и контактные данные;
  • городские порталы, Google, Яндекс Справочник. На большинстве представленных порталом можно бесплатно разместить рекламу и информацию. Она будет выдаваться при поиске.

На сегодняшний день применяются множество методов для привлечения покупателей. Используются специальные каналы и способы для привлечения и удержания клиентов. Распространены программы по повышению лояльности.


Понравилось? Поделитесь с друзьями!

0

Прочитали? Как оцените?

Плохо Плохо
0
Плохо
Скучно Скучно
0
Скучно
Любопытно Любопытно
0
Любопытно
Интересно Интересно
0
Интересно
Супер Супер
0
Супер

комментариев

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *