Для одних DIY — это необходимость экономить или делать то, что нельзя купить, для других — хобби, для третьих — бизнес. Не важно, выбрали они товары заранее в интернете или только приблизительно представляют, что именно им нужно, все они встречаются в магазинах для строительства и ремонта и начинают свое путешествие среди рядов с тысячами наименований товаров.
После этого одни закажут доставку, другие услуги по установке, а третьи — ни то, ни другое. Одни вернутся в магазин и станут лояльными клиентами надолго, другие будут каждый раз сравнивать сервис и цены всех конкурентов. Так выглядит бизнес DIY сегодня, таким он будет в ближайшие годы. Далее будут описаны особенности российского рынка DIY и направления его развития.
Перевод и определение DIY
Всем известен девиз «Сделай сам». Одни предпочитают обивать рейками стены и потолок, другие — вяжут, третьи — варят пиво. Перевод известного сочетания букв DIY действительно «Сделай это сам». Однако культура Ди ай вай — это больше, чем самостоятельное изготовление того, что можно купить у профессионалов. Для того, чтобы понять, что такое DIY, надо обратиться к середине прошлого века.
После окончания Первой и Второй Мировых Войн огромное количество людей оказались без крыши над головой или нуждались в ремонте жилья. В условиях разрушенной экономики не было речи о развитом рынке ремонтных и строительных организаций, люди строили и чинили свой дом сами. Так возник крупнейший сегмент DIY — появились компании, которые продавали материалы для строительства и ремонта. Не случайно всем известные компании Леруа Мерлен и Икеа были основаны в 1923 и 1943 годах прошлого века.
Интересный факт. Сейчас в это трудно поверить, но еще 20 лет назад в России не было ни Леруа Мерлен, ни Икеи. Первый магазин Леруа Мерлен в России были открыт в 2004 году в Мытищах, в августе 2019 года их насчитывалось уже 102. Первая Икеа была открыта в Химках в 2000 году, сейчас их 14.
В послевоенные годы, когда жизнь стала постепенно налаживаться, в США раньше, в СССР — позже, люди начали не просто приобретать продукты, услуги. Им захотелось получить красивую одежду, достойный ремонт, удобную мебель. DIY что это? Прежде всего, диайвай это самостоятельная работа, чтобы сделать лучше, чем в магазине или в фирме.
Форматы современной торговли в сфере DIY
Если вернуться к вопросу, DIY — что это означает, то станет понятно, почему в России и в мире DIY-сети получили такое обширное распространение. Еще тридцать лет назад на вопрос, что значит DIY, можно было получить ответ — сделать самому то, что нельзя найти в продаже, сегодня главный мотив DIY это творчество, удовольствие от работы руками.
Магазин DYI может быть маленьким отделом для рукоделия, интернет-площадкой для продажи ингредиентов для варки пива или небольшим помещением, где продается сантехника и материалы для ее ремонта и установки. Однако больше половины рынка DYI в торговле занимают магазины с большим ассортиментом товаров для ремонта, строительства, дома и сада.
Рынок таких магазинов в России включает в себя гипермаркеты, супермаркеты и дисканутеры.
Дополнительная информация. Согласно данным исследования рынка DIY в России за 2018 год, общий объем DIY торговли в год составил более 2 триллионов рублей, в стране присутствуют более тысячи торговых сетей DIY, и доля магазинов современного формата (гипермаркетов и супермаркетов) составляет около 80%.
Гипермаркеты
Что значит «DIY гипермаркет»? Это магазин самообслуживания площадью от четырех тысяч квадратных метров, в котором продаются около 50 тысяч наименований продукции, а также присутствуют кафе, предлагаются сопутствующие услуги, проводятся развлекательные мероприятия. Одни сети проводят мастер-классы по ремонту, другие организуют детские площадки, третьи развивают услуги перевозки и ремонта со своими товарами. Сегодня рынок DIY требует, чтобы гипермаркет позволял покупателю получить все необходимое: идею, товар, доставку и установку.
Несмотря на рост торговли в интернете, гипермаркеты DIY активно развиваются в России, новые магазины открываются во всех крупных городах. Подобные площадки привлекают диайвай-туристов из городов и поселков, где даже DIY-супермаркет вряд ли появится. Для них ответ на вопрос, как расшифровывается DIY, это поездка за десятки километров с группой единомышленников, в дополнение к плановым покупкам это посещение смежных магазинов и кафе, это внимательное изучение ассортимента товаров для дома.
Супермаркеты
Гипермаркет — это отличный формат, который нравится покупателям. Но у него есть две проблемы: его содержание обходится дорого, и для большинства покупателей он находится слишком далеко от дома.
Супермаркет DIY это магазин площадью около 4000 квадратных метров или меньше с большим ассортиментов товаров для дома и хобби, а также с секцией товаров для косметического ремонта. Такие магазины можно встретить внутри жилых районов. Благодаря развитию интернет-технологий покупателям доступен тот же ассортимент, что в гипермаркетах, только возможно, его нет в наличии, но его всегда можно доставить в нужную точку.
В современных магазинах клиенту предлагается не только инструмент или товар по его запросу, но и весь комплекс продуктов и услуг, которые необходимы для работы:
- При покупке инструментов или материалов всегда следует помнить о технике безопасности и приобретать защитные средства для работы.
- При приобретении нового типа оборудования всегда следует проконсультироваться у сотрудников магазина по основным вопросам безопасного и эффективного использования.
- Для работы с некоторыми материалами может понадобиться оборудование помещения, чтобы избежать загрязнения окружающего пространства, и для этого тоже понадобятся материалы (пленка и т.п.).
Главной проблемой DIY-супермаркетов является ассортимент. Что именно предложить покупателю на ограниченной площади? Этот вопрос определяет успех магазина и сети в целом. Также в этом формате большую роль играет конкуренция. Магазинов среднего размера, где можно купить шампунь, землю для орхидеи, кошачий корм, коврик для ванной и затирку для плитки, много.
Дополнительная информация. Основной способ конкуренции — цена. Акции, временные снижения цен, скидки по отдельности и вместе призваны привлечь покупателя. Так появляется следующий вид DIY магазина: дискаунтер.
Дискаунтеры
Чаще всего такие магазины работают с достаточно узким ассортиментом по сравнению с обычными супермаркетами. DIY-дискаунтер может специализироваться на строительных материалах, сантехнике, товарах для дома. Площади таких магазинов не велики, они редко располагаются на привлекательных площадках. Их можно встретить в спальных районах, на окраинах. Основные клиенты — организации или предприниматели, профессионалы. Обычному DIY-клиенту в таких магазинах тоже будут рады. Но он получит гораздо меньше внимания и сопутствующих услуг по сравнению с другими форматами DIY-торговли.
Современные тенденции в DIY-торговле
Развитие информационных технологий и доступный выход в интернет определяют развитие всей торговли и диайвай в частности. Для покупателей DIY расшифровка информатизации означает то, что каждая крупная сеть сегодня имеет интернет-магазин, в торговом зале есть мониторы для получения информации без помощи консультантов.
Для тех, кто работает в бизнесе DIY, информатизация означает огромные возможности по анализу и планированию спроса. Анализ данных о проданных товарах позволяет прогнозировать и моделировать спрос с большой точностью, а значит, оптимизировать расходы и увеличивать прибыль. Уходят в прошлое времена, когда владельцы бизнеса заказывали контейнеры товара, который шел морем три месяца, а потом не продавался даже за бесценок. Современные способы анализа больших данных позволяют сделать заказ на товар, который наверняка понравится покупателю, будет доставлен в нужный сезон и по оптимальной цене.
Интересный факт. Одним из ключевых клиентов магазинов DIY становятся женщины. Сегодня женщина в DIY-магазине это не только спутница мужчины, которая присматривает шторку в ванну, пока мужчина выбирает черепицу и дрель (делает выручку). Женщина имеет полноценное право голоса в семье и часто определяет дизайн квартиры при ремонте, а значит, и цену материалов, и выручку магазина. Сегодня женщина может сделать ремонт самостоятельно, при помощи бригады строителей. Таким образом, у DIY-бизнеса появилась сложная задача: как привлечь женскую аудиторию в традиционно мужскую область торговли.
Мастер-классы по ремонту, дизайн магазинов, которые перестают быть похожи на строительные базы, контекстная реклама, большой выбор сопутствующих товаров это только начало списка способов привлечь покупательниц и их подруг.
Однако и клиентов в традиционном понимании DIY не становится меньше. Это мужчины, которые работают своими руками и приходят в магазин с определенной целью. Основной задачей развития бизнеса с такими клиентами является продажа хотя бы чего-то еще в дополнение к запланированным товарам.
Выбор товаров, их доставка и установка должны произойти быстро, сегодня, через два часа. Торговля в целом ускоряется, и DIY — не исключение. Ускоряется срок возврата и обмена товаров, ускоряются сроки доставки, сокращаются очереди на кассах. Скорость и простота обслуживания — ключевые факторы успеха.
Традиционные магазинчики строительных материалов или товаров для рукоделия, безусловно, будут существовать всегда. Однако укрупнение площадок и объединение услуг и товаров это будущее DIY-торговли.
Развитие собственных торговых марок
Производство товаров под собственной торговой маркой позволяет контролировать качество, сокращать расходы и развивать свой бренд сети, ее узнаваемость, лояльность к ней.
Эти слова часто произносят консультанты, которые предлагают развивать свое производство или свои услуги. На практике оказывается, что контролировать качество сложно, расходы только растут, потому что дорожает все, а покупатель лоялен, но не всегда. Развитие своих торговых марок, а также своей сети доставки, сборки и установки, а иногда даже ремонта — это неизбежный процесс для крупного бизнеса DIY. В современном мире свободного времени становится меньше, времени искать отдельные товары и услуги и стыковать их нет.
Покупатель ожидает получить полный пакет услуг. Собственные торговые марки помогают обеспечить непрерывность в обслуживании клиента. Собственная марка клея наверняка хорошо покажет себя с собственной маркой обоев, найти машину в собственной службе доставки будет быстрее, а мастера собственной службы ремонта, знакомые и с клеем, и с обоями, наклеят их быстро и качественно.
Обратите внимание! Для товаров, которые произведены в России и за рубежом, сроки доставки, условия обмена и возврата, гарантии и последующего сервиса могут существенно отличаться. Некоторые товары китайского происхождения могут быть дешевле, чем европейские или российские аналоги, но возможные проблемы с гарантийным обслуживанием, ремонтом, обменом могут обойтись дороже, чем разница в цене при покупке.
Персонализация клиентского путешествия
Клиент хочет чувствовать себя комфортно при посещении DIY-магазина. Моделирование кухни и других помещений и подбор материалов в точности под размер клиента, выбор материалов для отделки и строительства с учетом климата и потребностей это только несколько примеров, которые иллюстрируют подход DIY-торговли: каждый клиент уникален и требует особого отношения.
Узкопрофилированное предложение
С учетом огромной конкуренции в формате супермаркетов, предлагающих товары для дома и ремонта, многие идут путем развития узкопрофилированного предложения, часто в рамках одного города или региона. Небольшая сеть магазинов сантехники и комплектующих может быть более успешна, чем супермаркет. В узкопрофильной сети сантехники основной фокус — дом, ограниченный набор поставщиков, небольшая арендная плата, стабильный спрос. Этим же путем идут магазины, которые предлагают товары для садоводов и растениеводов, для кулинаров и пивоваров.
Дополнительная информация. Основной риск такого бизнеса — резкое и длительное падение спроса. Кажется, для DIY расшифровка однозначна — сделай сам. Но если средства перестанут позволять, клиент может вернуться к экономичному покупному пиву, перестанет варить крафтовый продукт сам.
Конвергенция online и offline
Формат гипермаркетов DYI меняется на глазах. Несколько лет назад люди посещали магазин, чтобы посмотреть товары и заказать их в интернете из дома с доставкой и дешевле. Сейчас гипермаркеты предлагают комплексные площадки, где можно, зная размер помещения, в течение часа сделать рабочий макет, выбрать материалы, дату и время доставки, оплатить, возможно, в кредит, заказать услуги по сборке и установке, пообедать — и уехать в такси, с которым сотрудничает магазин.
Многие сети магазинов DIY создали на своих сайтах страницы с советами по ремонту, дизайну и обустройству дома и дачи. Такие статьи могут дать повод задуматься о том, что раньше не интересовало клиента или подсказать решение давно отложенного вопроса, другими словами, дать повод посетить магазин или сделать заказ онлайн.
Факторы влияния на торговлю DIY
По итогам 2018 года рынок DIY вырос в России на 5.5%. Общая ситуация в экономике остается сложной: цены растут, поставщикам магазинов приходится, с одной стороны, экономить на производстве и логистике, с другой стороны, сдерживать цены, чтобы успешно конкурировать.
Поддержку DIY оказывает банковская система. Банки выдают большое количество потребительских кредитов, которые направляют на ремонт или строительство. Сложности с возвратом кажутся меньшим злом по сравнению с перспективами сегодня получить свежий ремонт.
Если обратиться к вопросу, как расшифровывается DIY, самостоятельная работа окажется на первом месте. В нестабильные времена с растущими ценами меньшее количество людей обратится в фирмы, которые делают ремонт. И больше людей обратятся в банк, чтобы взять кредит на материалы и отремонтировать дом самостоятельно. Растущие цены и перспективы их повышения — еще одна причина роста сегмента DIY. Люди понимают, что стол, который стоит сегодня 5000 рублей, завтра может стоить 8000. Они приезжают в гипермаркет, забирают стол, а по дороге к кассе берут лампочки, крышку для сковороды и маленький куст фиалки. Из таких простых слагаемых и происходит рост рынка DIY.
К чему чувствительна diy торговля
Несмотря на локализацию производства, DIY торговля все еще очень чувствительна к курсу валюты. Продукция DIY, как и другие товары потребления, часто производится за рубежом, и отечественные аналоги еще не всегда имеют такое же качество. При росте курса доллара и евро спрос на иностранные товары падает.
Можно посмотреть на вопрос шире. DIY что это такое в торговле? Диайвай это не только ремонт и строительство, но еще и хобби: украшение интерьера, разведение домашних и садовых растений.
Общая ситуация в экономике сильно влияет на этот сегмент рынка DIY. В условиях, когда цены на продукты и основные товары повседневного спроса растут, свободных средств на хобби остается все меньше, спрос на товары для творчества падает.
Для DIY торговли есть и хорошие новости. Считается, что в будущем общество потребления сменит общество разумного потребления. Спрос на одежду, обувь, предметы интерьера и посуду будет падать. С другой стороны, спрос на средства производства одежды и других товаров будет расти. Люди будут стараться сделать что-то исключительно хорошего качества, не похожее на другие товары, то, что прослужит много лет. Сегодня, отвечая на вопрос, что такое диайвай, мы говорим о традиционных лаках для пола, наборах для вышивания и модулях для хранения. Но будущее уже наступило.
Комплекты из ручки и 20 метров пластика для создания 3д моделей стоят в сентябре 2019 года около 3000 рублей в российских интернет-магазинах. Современные технологии внедряются в течение короткого срока и быстро становятся доступными.
Переводится понятие DIY просто, но за ним стоит колоссальный труд и энтузиазм создателей бизнеса, поставщиков, покупателей. Их совместными усилиями создаются новые решения в производстве, ремонте, дизайне, садоводстве и других областях. Эти люди буквально вертят землю. Кропотливый труд, творческий подход и немного удачи — залог успеха в культуре диайвай, в будущем торговли DIY-товарами и, пожалуй, в жизни в целом.